Condizioni Generali

www.pescefresco.it

Premessa
La piattaforma costituita dall’insieme di sito web www.pescefresco.it, dalle applicazioni Pescefresco.it per dispositivi mobile iOS e Android e dalle chat Pescefresco.it su whatsapp, facebook e telegram (per brevità il “servizio”) offre un servizio online di ordinazione e consegna di prodotti ittici e di piatti pronti a cuocere basati su prodotti ittici.

1. Contatti

1.1 Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.Lgs. n. 70 del 9.4.2003 ed in conformità al Decreto legislativo 6.9.2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), Digital Sales informa gli utenti che il prestatore del Servizio oggetto delle presenti Condizioni Generali è Digital Sales Srl con sede in Milano,  Via Frua Giuseppe 24 , partita iva e codice fiscale  08613700965 (di seguito “Digital Sales”), registrata presso la Camera di Commercio di Pescara. Indirizzo di posta elettronica certificata: [email protected].

2. Finalità

2.1 I termini e le condizioni generali qui di seguito descritte (di seguito le “Condizioni Generali”) si applicano al solo territorio italiano e a tutti gli ordini realizzati dagli utenti del sistema Pescefresco.it.

2.2 Il sistema offre a consumatori finali (gli “Utenti”) di ordinare e ricevere presso loro domicilio i prodotti ittici (i “Prodotti”).

2.3 L’utente è pregato di stampare una copia delle Condizioni Generali e\o di memorizzarle su supporto durevole.

3. Generalità e ambito di applicazione

3.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini effettuati dagli Utenti tramite il servizio e costituiscono l’intero accordo tra le parti, ossia Digital Sales e gli Utenti, relativamente al suo oggetto e sostituiscono qualsiasi precedente contratto, accordo o intesa raggiunta tra le parti relativamente a tale oggetto.

3.2 Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Termini e Condizioni” del sistema, ma non troveranno applicazione per ordini già effettuati. A tale fine invitiamo gli utenti ad accedere con regolarità al sistema e a verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate.

3.3 Digital Sales, in caso di modifica delle presenti Condizioni Generali, invierà una comunicazione via e-mail a tutti gli Utenti iscritti al sistema, affinché possano prenderne visione e rimanere aggiornati sulle novità intervenute che troveranno immediata applicazione nei confronti degli Utenti.

3.4 Le Condizioni Generali sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine da parte dell’utente.

3.5 L’utente è l’unico responsabile per l’uso del servizio. Digital Sales non potrà essere considerata responsabile dell’uso non conforme, da parte dell’utente, del sistema in relazione alle norme di legge vigenti o alle presenti Condizioni Generali. In particolare, l’utente sarà il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi.

3.6 Digital Sales, infine, declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità al Servizio attraverso il Sito o l’Applicazione o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’utente stesso.

4. Oggetto

4.1 Il sistema consente all’utente di ordinare e pagare una vasta gamma di prodotti ittici tramite un servizio di ordinazione online. Digital Sales tramite il sistema preparerà l’ordine e lo consegnerà al domicilio indicato dall’utente. Il pagamento può avvenire on line tramite la piattaforma Paypal, alla consegna in contanti o alla consegna tramite carte di debito o di credito. Digital sales si riserva il diritto di non accettare l’ordine e di rimborsare l’acquirente in caso di esaurimento del prodotto disponibile.

4.2 In base al funzionamento sopra descritto, l’utente instaura:
a) un rapporto contrattuale con Digital Sales in relazione alla predisposizione dei suddetti sistemi di prenotazione e pagamento via internet, per i quali Digital Sales non riceve alcun corrispettivo dall’utente e che sono regolamentati dalle presenti Condizioni Generali e dall’Informativa sulla privacy e sui cookie;
b) un differente rapporto contrattuale, sempre con Digital Sales, relativo all’acquisto e alla consegna dei prodotti presso l’indirizzo indicato dall’utente, così come disciplinato dal successivo articolo 7.

5. Accesso al sistema e Registrazione

5.1 Per poter utilizzare il servizio, l’utente può contattare pescefresco.it attraverso la chat whatsapp, chat di facebook e chat di telegram. L’accesso al servizio è consentito fin quando il servizio è online. Digital Sales è autorizzata a mettere il servizio offline per qualunque ragione essa ritenga opportuna e non potrà essere ritenuta responsabile di un’eventuale indisponibilità, per qualunque ragione, del servizio o di parti di essa in qualunque momento o per qualunque periodo di tempo.

5.2 La registrazione al servizio è gratuita e può essere contestuale alla compilazione dell’ordine. Per registrarsi l’utente deve inviare i propri dati quali nome, cognome e indirizzo di consegna al servizio. (di seguito i “Dati di Registrazione”). La registrazione viene confermata a mezzo chat. La richiesta di cancellazione dei dati di registrazione può essere fatta in ogni momento via chat.

5.3 I dati di registratione devono essere utilizzati esclusivamente dall’utente e non possono essere ceduti a terzi. L’utente deve avvisare senza indugio Digital Sales in caso di sospetto uso indebito degli stessi.

5.4 L’utente garantisce che i dati di Registrazione forniti durante la procedura di registrazione al servizio sono complete, corrette e veritiere. L’utente accetta di tenere Digital Sales indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e\o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al sistema. L’utente è esclusivo responsabile dell’accesso al sistema e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Digital Sales o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza dei propri dati di registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite i dati di registrazione sono considerate effettuate dall’utente a cui i dati di registrazione si riferiscono.

5.5 Il Servizio è erogato in lingua italiana.

5.6 È possibile effettuare una singola registrazione per utente. Le registrazioni multiple saranno cancellate da Digital Sales.

5.7 Digital Sales si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione degli utenti. Digital Sales si riserva inoltre il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei pprodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul sistema, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto di buoni e sconti di cui all’art. 16.

5.8 L’utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione a Pescefresco.it tramite l’invio di una mail all’indirizzo [email protected]

6. Informativa per l’utente

6.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Digital Sales informa l’utente che:

6.2 per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul servizio, l’utente dovrà selezionare i prodotti richiesti, inviare l’ ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Digital Sales, in via telematica.

6.3 il contratto è concluso quando Pescefresco.it registra ed accetta il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e dell’avvenuto pagamento.

6.4 prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate nel sistema e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto dei prodotti; una volta registrato il modulo d’ordine, Digital Sales invierà all’utente,tramite chat, un messaggio di conferma contenente un riepilogo dell’ordine, l’ora prevista per la consegna, l’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di consegna e di eventuali costi aggiuntivi.

6.5 il modulo d’ordine sarà archiviato nella database di Pescefresco.it per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge.

7. Termini e condizioni di prenotazione, acquisto e consegna

7.1 In fase di accettazione dell’ordine verrà comunicata l’ora prevista per la consegna. L’utente ha facoltà di cancellare l’ordine entro le ore 12 AM.

7.2 Tutti i prezzi indicati nel sistema sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. In ogni caso, all’utente verrà addebitato il prezzo del prodotto indicato nel servizio nel momento in cui l’ordine è stato da lui inviato.

7.3 La spedizione del prodotto avverrà a cura dei “drivers” di Digital Sales, al costo sopra indicato. I tempi di consegna del prodotto variano per ogni spedizione e sono legati al prodotto selezionato.Pertanto Digital Sales non si assume alcuna responsabilità in relazione ai tempi di consegna, non essendo gli stessi legati unicamente all’attività di Digital Sales, ma ai molteplici fattori sopra riportati.

7.4 Digital Sales darà corso all’ordine solo dopo aver ricevuto correttamente l’ordine stesso ovvero con informazioni complete per effettuare la consegna, comprensive del prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine.

7.5 Digital Sales si riserva il diritto di non confermare gli ordini provenienti da utenti con i quali siano pendenti controversie o nel caso previsto dall’art. 5.8.

7.6 Tutti i prodotti reperibili sul sistema sono soggetti alla disponibilità effettiva dei partner.

7.7 Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita dai partner potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali a causa del browser Internet, del monitor utilizzato e, soprattutto, considerata la particolarità dei prodotti offerti nel sistema. Per tali ragioni, Digital Sales consiglia all’utente di verificare sempre le caratteristiche riportate nelle schede prodotto legate a ciascun prodotto presente nel sistema.

8. Modifica ordini o annullamenti

8.1 L’utente potrà modificare o annullare la prenotazione dopo aver ricevuto il messaggio di conferma d’ordine fino alle 12AM inviando un messagio sul servizio.

8.2 In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l’utente sarà prontamente informato per messaggio e l’ordine di acquisto verrà cancellato. In caso di indisponibilità parziale dell’ordine, l’utente potrà valutare se annullare l’intero ordine o se mantenere parte del medesimo. In caso di annullamento parziale dell’ordine, Digital Sales applicherà le condizioni previste dall’articolo successivo.

8.4 Nei casi previsti ai precedenti artt. 8.1 e 8.3 se il pagamento dell’ordine è già stato eseguito, Digital Sales effettuerà il rimborso della somma pagata dall’utente (anche parzialmente, in caso di annullamento parziale dell’ordine), comprensiva delle spese di spedizione, immediatamente, e, comunque entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione dell’utente. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail, e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

8.5 Digital Sales declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito, che dipendano dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.

8.6 Fatte salve le ipotesi di cui agli artt. 8.1 e 8.3 che precedono, in conformità con quanto previsto dall’art. 59, primo comma, lett. d), del Codice del Consumo, l’utente non può esercitare il diritto di recesso per i prodotti venduti sul sistema, nell’ipotesi in cui si tratti di beni che ‹‹rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente››.

9. Consegna 

9.1 Con la consegna dei prodotti da parte di Pescefresco.it, l’utente prende atto e riconosce di essere obbligato a cooperare con Digital Sales per la consegna dei prodotti ordinati nei luoghi e nei tempi concordati a causa della loro deperibilità, trattandosi di prodotti ittici freschi.

9.3 Le consegne sono effettuate dai “drivers” di Digital Sales all’indirizzo indicato dall’utente nel modulo d’ordine. L’utente riceverà una messaggio prima che l’ordine venga consegnato per avvisarlo della consegna.

9.4 I tempi di consegna sono quelli indicati nel messaggio di conferma ordine

9.5 In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore Digital Sales provvederà a contattare l’utente telefonicamente per informarlo del ritardo nei tempi di consegna. Digital Sales non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore.

9.6 La consegna dei prodotti si ritiene perfezionata nel momento in cui i prodotti di cui all’ordine sono messi a disposizione dell’utente presso l’indirizzo specificato nel messaggio d’ordine.

9.7 Nel caso in cui l’utente non fosse reperibile all’indirizzo e all’orario concordato nel modulo d’ordine, Digital Sales contatterà tempestivamente l’utente al numero di telefono fornito. Qualora siano decorsi 15 (quindici) minuti dall’ultimo tentativo di contatto a mezzo telefono senza riscontro da parte dell’utente, Digital Sales si considererà liberata della propria obbligazione di consegna dei prodotti, salvo che l’incaricato di Pescefresco.it addetto alla consegna dei prodotti non abbia facilmente reperito in loco un portiere o un vicino che abbia assunto (con l’utente) l’impegno di ritirare i prodotti ordinati, nel qual caso Digital Sales sarà liberata mediante consegna dei prodotti a tale soggetto che sottoscriverà per ricevuta il buono di consegna. Si invita pertanto l’utente a verificare la correttezza dei dati forniti: indirizzo, orario e numero di telefono.

9.8 Pescefresco.it invierà un messaggio all’utente per informarlo della mancata consegna o dell’eventuale consegna al portiere o al vicino, come sopra indicato. L’utente assume ogni responsabilità per la consegna o per la mancata consegna dei prodotti secondo le disposizioni che precedono. In caso di mancata consegna per irreperibilità dell’utente o di persona che assuma l’impegno di ritirare i prodotti per l’utente, Digital Sales tratterrà il prezzo pagato dall’utente a titolo di penale se pagato in anticipo.

9.9 Spetta all’utente verificare le condizioni dell’ordine consegnato. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’utente dovrà segnalarlo al momento della consegna al personale incaricato. In caso di mancata immediata contestazione al personale incaricato di Pescefresco.it per la consegna, l’ordine si intende accettato integralmente dall’utente.

10. Prezzo, pagamento e fatturazione

10.1 Il pagamento dei prodotti acquistati sul sistema si effettua mediante Carte di credito dei circuiti VISA, MASTERCARD, American Express e PayPal, i cui pagamenti saranno trattati attraverso un sistema di pagamento online con una connessione server-to-server sicura mediante utilizzo del Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) con cifratura a 128 bit oppure POS oppure contante.

10.2 In caso di mancati pagamenti, Digital Sales addebiterà i costi relativi alla gestione dell’insoluto all’utente e rifiuterà il relativo ordine di acquisto, dandone comunicazione all’utente per mezzo di e-mail.

10.3 Digital Sales s’impegna a far sì che il sistema di pagamento fornito sia sempre disponibile e funzionante, tuttavia non può garantirne l’accesso continuo e ininterrotto. Per maggiori informazioni sul sistema di pagamento vi invitiamo a verificare le condizioni del sistema PayPal (https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full).

10.4 qualora l’utente voglia richiedere la fattura relativa all’ordine, dovrà specificarlo (a mezzo messaggio) nel momento di effettuazione del medesimo. In caso contrario, l’utente non potrà più richiedere la fattura.

10.5 Qualora l’utente voglia richiedere l’emissione della fattura relativa alla spedizione, per ragioni contabili, dovrà inviare una richiesta a mezzo email al seguente indirizzo [email protected]  prima di procedere con il pagamento dell’ordine.

10.6 L’utente potrà acquistare i prodotti con le modalità “Cash”: in questo specifica caso, il pagamento del prodotto da parte dell’utente, in deroga a quanto specificato nei presenti Termini e Condizioni Generali, avverrà – in contanti – direttamente ai “drivers” di Pescefresco.it al momento della consegna del prodotto. Sono fatte salve tutte le altre condizioni perviste nei presenti Termini e Condizioni Generali, per quanto compatibili.

11. Garanzia e Difetti di conformità

11.1 Alla vendita dei prodotti ordinati si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. L’utente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Digital Sales il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che – come nel caso di specie – non si tratti di prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

12. Errori e limitazioni di responsabilità

12.1 Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il sistema sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Digital Sales non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

12.2 Digital Sales si impegna a riportare sul sito www.pescefresco.it.it una indicazione generica dei prodotti disponibili nei vari mesi dell’anno, ma la disponibilità effettiva dei prodotti viene comunicata giornalmente agli utenti tramite messaggi.

12.3 Resta inteso che Digital Sales non assume alcuna responsabilità in merito all’accuratezza ed aggiornamento delle Informazioni sul sito.

12.4 In caso di dubbio riguardo prodotti che possono cagionare allergie o intolleranze, sul contenuto di un piatto ovvero in merito alle Informazioni sul sito, gli Utenti sono invitati a rivolgersi direttamente a pescefresco.it prima di inoltrare l’ordine al fine di ottenere la conferma delle suddette informazioni.

12.5 Digital Sales si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti dell’utente così come disciplinati dalle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

12.6 Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto dell’utente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

13. Reclami

13.1 Ogni eventuale reclamo relativo al Servizio o all’ordine, dovrà essere inoltrato a Digital Sales tramite messaggio oppure inviando una mail ad [email protected].

14. Legge applicabile e foro competente

14.1 Il contratto di vendita tra l’utente e Digital Sales s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli Ordini di acquisto se l’utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Pescara, ogni eventuale altro foro competente escluso.

14.2 Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo del sistema ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (già operativa dal 15 febbraio 2016). Il sistema ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. A tal fine si comunica che l’indirizzo di posta elettronica di Digital Sales è pescefr[email protected], mentre la pec è [email protected].

15. Contenuti del servizio e Proprietà intellettuale

15.1 I contenuti presenti nel Sito e nell’Applicazione, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sistema, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Digital Sales e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del sistema se non preventivamente autorizzata per iscritto da Digital Sales. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del sistema per fini commerciali e/o pubblicitari.

15.2 Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i prodotti venduti nel sistema sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da Digital Sales in virtù di separati accordo di licenza, allo solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i prodotti in vendita sul sistema.

15.3 Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge, se non espressamente autorizzato, è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente nel sistema per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.

15.4 In nessun caso l’utente può alterare, cambiare, modificare o adattare il servizio, né il materiale messo a disposizione da Digital Sales sul serfvizio Pescefresco.it.

16. Buoni sconto e promozioni

16.1 Pescefresco.it offre la possibilità agli Utenti, a propria esclusiva discrezione, di ricevere buoni sconto. I buoni sconto possono essere concessi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, al momento dell’iscrizione, in seguito alla registrazione di un amico invitato dall’utente, etc.

16.2 La validità e il valore del buono sconto sono specificati al momento dell’emissione del buono stesso. In caso di buoni sconto offerti da Pescefresco.it in corrispondenza di un’offerta specifica, tali buoni non potranno essere utilizzati per altre offerte.

16.3 I buoni sconto non sono trasferibili né cedibili. I buoni sconto non sono convertibili in contanti né fanno maturare interessi.

16.4 I buoni sconto non possono essere utilizzati per saldare le spese di spedizione.

16.5 Digital Sales si riserva la facoltà di non accettare buoni sconto per Ordini di importo inferiore ad una determinata soglia. Digital Sales si impegna a rendere nota tale circostanza al momento dell’ordine effettuato dall’utente.

16.6 Nel caso in cui l’importo del buono sconto superasse l’importo dell’acquisto, Digital Sales non rimborserà, né riaccrediterà l’importo residuo all’utente.

16.7 Nel caso in cui l’ordine dell’utente superi il valore del buono sconto, la differenza di importo potrà essere saldata dall’utente utilizzando i normali mezzi di pagamento.

16.8 Digital Sales si riserva la facoltà di accettare un solo buono sconto per ordine.

17. Privacy

17.1 Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell’utente possono essere ottenute consultando l’Informativa sul trattamento dei dati personali presente sul Sito al seguente link: http://pescefresco.it/privacy/.